في Simple Home، نعمل جاهدين لضمان وصول مشترياتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن. توضح النقاط التالية معاييرنا في شحن وتوصيل الطلبات:

1) نطاق التغطية الجغرافية

  • نعتز بخدمتكم وتوفير خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

2) تكلفة الشحن

  • شحن مجاني بالكامل: يقدم متجرنا خدمة الشحن والتوصيل مجاناً لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، دون اشتراط حد أدنى لقيمة المشتريات.

3) المدة الزمنية للتجهيز والتوصيل

  • تستغرق عملية تجهيز الطلبات وتسليمها للعميل مدة تتراوح ما بين 7 إلى 21 يوم عمل، وتختلف المدة حسب المدينة وجدول رحلات شركة الشحن.
  • ملاحظة: أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس (لا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية).
  • في حالات الذروة، المواسم، أو الظروف القاهرة (مثل الأحوال الجوية)، قد يطرأ تغيير بسيط على موعد التسليم، وسيتم إشعاركم بأي تحديثات.

4) مسؤولية بيانات العميل

  • يتحمل العميل مسؤولية تزويدنا ببيانات دقيقة (الاسم، رقم الجوال، العنوان التفصيلي). أي خطأ في هذه البيانات قد يؤدي إلى تأخير وصول الشحنة أو تعذر تسليمها.
  • في حال الرغبة في تعديل العنوان بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا فوراً وسنحاول تعديله ما لم يتم تسليم الشحنة لشركة اللوجستيات.

5) التنسيق مع شركة الشحن

  • ستقوم شركة الشحن بالتواصل معكم لتحديد موعد التسليم؛ لذا يرجى الرد لضمان وصول الشحنة في موعدها.
    • في حال تعذر الاستلام بسبب عدم الرد المتكرر وتم إعادة الشحنة لمستودعاتنا، قد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة جدولة التوصيل مرة أخرى يتم تنسيقها مع خدمة العملاء.

6) فحص المنتج عند الاستلام

  • نوصي بشدة بفحص المنتج فور استلامه للتأكد من سلامته ومطابقته للطلب.
  • في حال وجود أي ضرر ناتج عن عملية الشحن، يرجى توثيق ذلك بالصور والتواصل معنا خلال 24 ساعة بحد أقصى.

7) معايير التسليم الخاصة

  • يتم التسليم وفقاً لجدول شركة الشحن ولا يمكن تحديد ساعة دقيقة للوصول.
  • يرجى إبلاغنا مسبقاً في حال وجود عوائق في موقع التسليم (مثل المداخل الضيقة أو الأدوار العليا التي لا يتوفر بها مصعد) لتجنب أي تعقيدات أثناء التنزيل.

8) التواصل والاستفسارات

لأي سؤال يخص حالة شحنتكم، يسعدنا مساعدتكم عبر القنوات التالية: