في Simple Home، نهتم برضاكم ونسعى لتقديم تجربة تسوق شفافة. توضح هذه السياسة حقوقكم والتزاماتنا فيما يخص عمليات الاستبدال والاسترجاع وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1) مفاهيم أساسية

  • المنتج القياسي: هو المنتج المعروض في المتجر بمواصفات ومقاسات جاهزة ومحددة مسبقاً.
  • المنتج المصنوع حسب الطلب: هو أي منتج يتم تنفيذه، تعديله، أو تفصيله بناءً على خيارات العميل الخاصة (مثل اختيار نوع القماش، اللون، أو المقاسات المخصصة).

2) الاستبدال (للمنتجات القياسية فقط)

  • يتاح طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
  • الشروط: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته.
  • التكاليف: يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو وصل بالخطأ.
  • الاستثناءات: لا يمكن استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها في الفاتورة.

3) الاسترجاع (للمنتجات القياسية فقط)

  • يتاح طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
  • الشروط: يجب إعادة المنتج في حالته الجديدة والأصلية مع كامل الملحقات.
  • التكاليف: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، كما أن رسوم الشحن الأولى غير قابلة للاسترداد (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
  • الحالات التي لا يشملها الاسترجاع:
    • المنتجات المصنوعة حسب الطلب (إلا لوجود عيب أو خطأ في التنفيذ).
    • المنتجات التي ظهرت عليها آثار استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
    • عدم ملاءمة مقاس المنتج لمداخل المنزل أو المصاعد (نؤكد على ضرورة مراجعة المقاسات قبل إتمام الطلب).

4) عيوب التصنيع وتلف الشحن

  • في حال وجود تلف ناتج عن الشحن أو عيب مصنعي، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة بحد أقصى من وقت الاستلام.
  • المتطلبات: تزويدنا برقم الطلب مع (3) صور واضحة (صورة شاملة، صورة مقربة للعيب، وصورة ملصق الشحن).
  • الإجراء: يقوم المتجر بالتعويض أو الاستبدال ويتحمل كافة تكاليف الشحن في حال ثبت الخطأ من طرفنا.

5) تعديل وإلغاء الطلبات

  • يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ إجرائه، بشرط عدم دخوله مرحلة التنفيذ أو التصنيع.
  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب تفقد حق الإلغاء بمجرد بدء التصنيع وفقاً لـ أنظمة وزارة التجارة السعودية للمنتجات التفصيلية، وفي حال الإلغاء يتم خصم تكلفة المواد الموردة فقط وإعادة المتبقي للعميل

6) استرداد المبالغ المالية

  • بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من سلامته، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل.
  • تتم إعادة المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية. في حالات الدفع عند الاستلام أو التحويل، يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل.

7) قنوات التواصل الرسمية

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

8) ملاحظات إضافية

  • نوصي بفحص المنتج فور الاستلام لضمان سرعة معالجة أي ملاحظة.
  • التوقيع على إيصال الاستلام لا يسقط حقك في الإبلاغ عن تلف الشحن خلال المدة المحددة (24 ساعة).