نحن في Simple Home نثق بجودة قطعنا، ولذلك نقدم لعملائنا ضماناً ممتداً يمنحهم الراحة والطمأنينة. تسري هذه السياسة وفقاً للأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
1) مدة الضمان
- تبدأ سريان مدة الضمان من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة.
- نضمن جودة منتجاتنا لمدة 5 سنوات ضد عيوب التصنيع التي قد تظهر في الهيكل الأساسي.
2) ماذا يغطي الضمان؟
يشمل الضمان العيوب الناتجة عن أخطاء التصنيع أو عيوب المواد الخام في هيكل المنتج فقط، وتحديداً في الأجزاء التالية:
- الأخشاب: الهيكل الخشبي الداخلي للمنتج.
- الإسفنج: في حال وجود هبوط غير طبيعي ناتج عن عيب مصنعي خلال الاستخدام المنزلي المعتاد.
- ملاحظة: لا يشمل الضمان (القماش، الجلد، الإكسسوارات، السوست) أو الأجزاء الاستهلاكية، إلا في حال إثبات وجود عيب مصنعي واضح لحظة الاستلام والفحص الأولي.
3) استثناءات الضمان (ما لا يغطيه الضمان)
لا يسري الضمان في الحالات التالية:
- الأخطاء البشرية: سوء التخزين، أو التركيب والتجميع بطريقة تخالف التعليمات.
- سوء الاستخدام: تحميل المنتج أوزانًا تفوق طاقته أو استخدامه في غير الغرض المخصص له.
- الإصلاحات الخارجية: أي تعديل أو إصلاح يتم من خلال جهة غير معتمدة من قبلنا.
- الحوادث: التلف الناتج عن الصدمات، السقوط، الحريق، أو انسكاب السوائل.
- العوامل البيئية: التلف الناتج عن التعرض المباشر والمستمر لأشعة الشمس أو الرطوبة العالية.
- العناية الخاطئة: استخدام المنظفات الكيميائية القوية، الكلور، أو أدوات الخدش في التنظيف.
- الاستهلاك الطبيعي: التغيرات الطفيفة الناتجة عن مرور الزمن مثل البهتان التدريجي أو الخدوش البسيطة الناتجة عن الاستخدام.
4) تعليمات العناية بالمنتج
للحفاظ على جمال وجودة قطعك لأطول فترة ممكنة، نوصي بما يلي:
- استخدام قطعة قماش ناعمة ومبللة مسحاً خفيفاً للتنظيف الدوري.
- الابتعاد تماماً عن استخدام المذيبات أو المواد الكيميائية الحارقة.
- تجنب وضع المنتج في أماكن معرضة للشمس المباشرة أو الرطوبة الشديدة.
5) إجراءات الاستفادة من الضمان
في حال واجهتكم مشكلة مشمولة بالضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب أو نسخة من الفاتورة.
- إرسال صور أو مقطع فيديو يوضح العيب بشكل دقيق.
- يخضع الطلب لتقييم الفريق الفني لـ Simple Home، وبناءً عليه يتم تحديد الإجراء المناسب (إصلاح، استبدال، أو تعويض جزئي).
6) التواصل والدعم
- البريد الإلكتروني: support@simplehome-ksa.com
- واتساب / اتصال: 966533714065+